Clove是美国市场上一个新的运动鞋品牌，它的产品是针对医护人员专门开发的。而它推出的时间也非常有意思，恰好就是在新冠疫情即将爆发的时候。

  Clove的产品设计能够很好的满足严格的医院用鞋要求。这是因为该品牌创始人的妻子就是一名护士，她经常因为找不到既美观又舒适的工作用鞋而苦恼。为此，Clove公司做了2000多小时的调查研究，终于设计出了一款满足医疗工作者需要的运动鞋。它既拥有非常良好的防水性，又容易穿脱，而且异常舒适。

  这款产品一经上市，便大受好评。今年7月，它的第一款运动鞋首发不到两天便被抢购一空，此后一直供不应求。

  在近日接受《财富》采访时，该品牌创始人乔伊•阿蒙向我们介绍了Clove的业务，创业过程中的一些经验教训、克服的一些困难，以及该品牌明年的计划。

  阿蒙：创办Clove之前，我正在费城的沃顿商学院读MBA。在此之前，我曾经在纽约的德勤会计师事务所做收并购交易服务工作。不过我一直有一个创业梦。十几岁的时候，我就和我哥哥在俄亥俄州批发和翻新乐器，然后把它们卖给沿海地区的家庭。我们的目标就是白手起家，做一些有持久影响力的东西。

  Clove的灵感是怎么来的？它是如何服务一线工作人员，特别是医护人员的？

  我妻子塔玛拉是一名注册护士，她总是在研究鞋子、挑选鞋子，希望找到一双既能满足医院工作要求，又不影响个人形象的鞋。这已经成了我们家老生常谈的一个话题，她经常跟我念叨每一双鞋子的缺点和问题。

  这让她感到十分沮丧，所以我认识到，鞋的问题已成了很多医护人员的“痛点”。我简直不敢相信市面上没有一点品牌愿意倾听他们的诉求，并且找到一种解决的办法来支持他们。

  所以，当我们决定做Clove的时候，就自然而然地想到，为啥不设计一款从材质到鞋带，甚至到缝线，每一个细节都为医护人员考虑的鞋子呢？我们能否做一款功能性比较强的鞋子，让你哪怕在下班买菜的时候穿，也不会感觉丝毫掉价？我们在一家医院里做了2000多个小时的实地测试，经过了几个月的迭代，终于完成了一款满足所有要求的设计。

  在创业之初，向全世界展示我们的形象、立场和愿景也同样是很重要的——这不单单是为我们的顾客，也还是为了我们的团队。我们的领导团队深入探讨了为什么Clove的使命对我们所有人很重要——特别是除了商业意义之外，那就是它创造了一种关爱的文化。直到今天，我们也在继续履行对社会的承诺，并且重新定义我们的社会责任。这就是Clove为什么能够培养一支出色的团队——我们致力于“做事业”，而不仅仅是“做产品”。

  Clove首发的时候，恰好是疫情刚刚要开始的时候。首先，我们必须要理解医疗事业的意义。当然，我们是一家卖运动鞋的企业，但为了履行我们的使命，继续创造好的产品，我们就必须正面认识到，我们的服务对象是谁，他们正在经历什么事情，什么在推动着他们继续前行。所以在做这个品牌的时候，我们要充分了解医护人员生活中的高峰和低谷，从第一次看见病人在眼前死去——我妻子永远忘不了这一幕，到你成功救回了一个病人后，家属们的感激之情。从事医疗工作会让你尝遍人生百味，而我们希望能真实体现他们的感受和情感。

  现在，全世界都将医护人员视为英雄（他们也确实当之无愧），但他们也只是一群正在经历考验、磨难和困难的普通人。出了医院，他们的生活也是充满激情的。我们很高兴能建立起一个讲述医护人员故事的平台，放大那些经常被人忽视的声音，基于事实、同理心和人际关怀来做好这个品牌。

  在研发这款鞋子的过程中，你们都遇到过哪些问题？尤其是这款鞋子是医护人员需要整天穿的。你们访问或跟踪过医护人员吗？他们最想让一双结实的鞋子具备哪些特点？

  为了开发一款专为医护人员设计的运动鞋，我们在一家世界顶级的医院里进行了2000多个小时的研究试验。至于哪些功能最重要，我妻子讲了很多她和她同事的看法，这些都是重要的第一手经验。另外，我们还深入了解了医护人员的需求，比如为什么某些功能特别重要，为什么哪怕一些微小的调整也能带来巨大的不同。

  在这个过程中，我们通过访谈、调查、入院观察等方法，与数百名医护人员进行了交流，这其中有护士、有技术人员也有医生。他们中的大多数人几乎没有任何机会与其他品牌讨论他们的需求，所以他们非常渴望参与到我们的研发工作中。同样，我们也要感谢所有参加早期测试的医护人员，以及那些仍在继续参与我们的产品研发的医护人员。

  我们发现，医护人员最关心问题的是鞋子的清洁性，因为他们在工作中会不断地接触到血液、有毒化学物质和细菌等等。因此，我们的运动鞋采用了防水鞋带，鞋面采用了具有良好防水防污性能的Clarino™面料，用普通的医用消毒湿巾就能很简单地清洁鞋面。也不断有医护人员向我们反映，这是他们最喜欢这款鞋子的原因之一。

  舒适度对鞋子的设计也是至关重要。一名护士每周在工作中要走相当于一个马拉松的距离。在调查研究的过程中，我们发现很多医护人员穿的都是花园鞋或者运动鞋，但这些鞋子并不能给予他们必要的支持和保护，因为它们从设计上就不能满足医院苛刻的环境要求。这也让我们有机会为他们彻底重新设计一款鞋。所以我们创建了一套严格的规范，然后围绕这些标准进行设计。我们很高兴地看到，很多顾客来信表示，这双鞋治好了他们的腰痛、脚痛，让他们在交班的时候也跟刚接班时一样舒服。在产品推出以后，我们仍然在这方面持续进行创新，我们已经发布了一种全新的鞋底泡沫材料，它具有更好的弹性，而且同样耐穿。毕竟这是一个医护人员一生之中要穿得最多的鞋。

  在同护士交流的过程中，我们发现，很多护士坐在护士站里值班的时候会脱掉鞋子，警铃一响，她们就会马上把鞋穿上。所以我们还设计了一款不系带的运动鞋，让她们只用几秒钟就能轻松穿上。这些都是看似相对容易解决的小问题，但几乎没有哪个品牌会如此细心地解决护士们的需求。

  我们还发现，每个医院对医护人员的工作用鞋都有自己的指导性政策，这样一来，医护人员想找到一款符合个人审美风格的鞋就更难了。有些医院不允许鞋子上有大的Logo，或者不允许有太多颜色，还有些医院要求护士必须穿跟制服颜色一致的白鞋。针对这些限制，我们也对我们的产品进行了精心设计，使它可以满足任何一家医院的要求，同时也保持了时尚和美感，让医护人员在穿着时更加自信。

  Clove公司进行了2000多小时研究，设计出了一款满足医护人员需要的运动鞋。它既具有良好的防水性，又容易穿脱，而且异常舒适。图片来源：Clove

  疫情期间，零售业整体受到了很大的影响。不过你们的产品应该说是一种主要面向特定职业的小众产品，现在又是近百年来最严重的一次医疗危机。请说说在2020年创办一家公司是一种什么样的体验？与供应商合作开发初始产品又是一种什么样的体验？

  在疫情刚开始的时候，医护人员们都购买了好几双Clove的鞋子，好为接下来漫长的日子做准备，我们的销售额也翻了两番。疫情期间，人们对个人防护器材的需求达到了空前的水平。所以我们也感到自己有更大的责任去回馈社会，让医护人员在面对职业生涯的一些最大的挑战时，能够多一些舒适和保护。

  今年三四月份，订单开始大量涌入，我们在运输上遇到了前所未有的挑战，因为很多传统的供应路线都因为疫情而冻结了。虽然我们损失了两周的生产时间，但是我们的团队还是竭尽全力出了货。不过最重要的是，我们要与客户就我们面临的情况进行高度透明的沟通，同时也要对他们的经历有同理心。当我们克服了一些困难（比如出货延迟）时，客户的反应也让我们感到暖心和鼓舞。我们本以为有些客户会很愤怒，因为他们已经等了好几周还没有收到货，但他们非但没有生气，反而很感谢我们的付出，感谢我们为战胜未知所做的努力。一方面我认为，他们是世界上最善良、最慷慨的人，但另一方面，可能也是因为当时一切都是未知的，而他们很欣赏我们遇到困难时展示的诚实和坦率。

  经过这些挑战，我们愈发认识到为医护人员提供支持这个使命的重要性，这是我们作为一家企业的社会责任，不仅现在如此，以后也是如此。在疫情初期，我们每天都会收到上百封邮件，询问我们是否可以向疫情最严重的地区捐赠鞋子。他们在信中讲述了自己的经历，说他们好几周都穿着同一套防护装备，还说他们有的同事已经感染了新冠病毒。其中有很多失去亲朋好友的悲伤故事，真是令人心碎。

  Clove为今年的“黑色星期五”推出了一款全黑色的鞋子。图片来源：Clove

  Clove公司认为，医护人员是守护这个世界的无名英雄，他们将患者的需求置于自身安危之上。但自从新冠疫情爆发以来，这些医护人员都处在紧张和不确定的环境之中。这让我们不得不反思一个早就应该想到的问题：谁来照顾我们的医护人员？

  所以在创业的第一年，我们就推出了一个“Clove关怀计划”，向急需帮助的医护人员捐赠产品。迄今为止，我们已向全国各地的抗疫团队捐赠了价值超过15万美元的产品。我们的团队为此深感自豪，我们也希望能做的更多。

  我们还启动了一项旨在回馈社会的“Clove团结大使计划”，由14名来自不同背景的医护人员利用自己的声音，为自己和医疗界同仁点燃正面社会变革的热情。每当一个成员的社区码被用来领取产品优惠时，这个成员就会获得一笔佣金。然后每个季度，Clove会将佣金捐赠给一个该成员认为会全心全意服务社会的机构。我们已经荣幸地与全美黑人护士协会（NBNA）合作启动了这个项目。通过这个计划，我们还将全额赞助那些参加NBNA的2020年年会的学生。希望我很快能在这里介绍更多的合作伙伴和公益项目。

  我很幸运地找到了一群同样相信Clove的使命的投资者。从一开始，我们就得到了Bonobos and Trunk Club的创始人布莱恩•斯派利，Brand Foundry Ventures公司的安德鲁•米切尔，以及Dagne Dover公司的两位全明星创始人迪帕•甘地和梅丽莎•玛什等投资人的帮助。从那以后，我们一直在并肩战斗。

  我们的使命是“让照顾你的人得到照顾”。我们会继续履行使命，创造尽可能高质量的产品。同时提供一个平台，分享他们各种各样的故事，包括他们的高峰和低谷。（财富中文网）

  Clove是美国市场上一个新的运动鞋品牌，它的产品是针对医护人员专门开发的。而它推出的时间也非常有意思，恰好就是在新冠疫情即将爆发的时候。

  Clove的产品设计能够满足严格的医院用鞋要求。这是因为该品牌创始人的妻子就是一名护士，她经常因为找不到既美观又舒适的工作用鞋而苦恼。为此，Clove公司进行了2000多小时的调查研究，终于设计出了一款满足医疗工作者需要的运动鞋。它既具有良好的防水性，又容易穿脱，而且异常舒适。

  这款产品一经上市，便大受好评。今年7月，它的第一款运动鞋首发不到两天便被抢购一空，此后一直供不应求。

  在近日接受《财富》采访时，该品牌创始人乔伊•阿蒙向我们介绍了Clove的业务，创业过程中的一些经验教训、克服的一些困难，以及该品牌明年的计划。

  阿蒙：创办Clove之前，我正在费城的沃顿商学院读MBA。在此之前，我曾经在纽约的德勤会计师事务所做收并购交易服务工作。不过我一直有一个创业梦。十几岁的时候，我就和我哥哥在俄亥俄州批发和翻新乐器，然后把它们卖给沿海地区的家庭。我们的目标就是白手起家，做一些有持久影响力的东西。

  Clove的灵感是怎么来的？它是如何服务一线工作人员，特别是医护人员的？

  我妻子塔玛拉是一名注册护士，她总是在研究鞋子、挑选鞋子，希望找到一双既能满足医院工作要求，又不影响个人形象的鞋。这已经成了我们家老生常谈的一个话题，她经常跟我念叨每一双鞋子的缺点和问题。

  这让她感到十分沮丧，所以我意识到，鞋的问题已经成了很多医护人员的“痛点”。我简直不敢相信市面上没有任何品牌愿意倾听他们的诉求，并且找到一种解决的办法来支持他们。

  所以，当我们决定做Clove的时候，就自然而然地想到，为什么不设计一款从材质到鞋带，甚至到缝线，每个细节都为医护人员考虑的鞋子呢？我们能否做一款功能性比较强的鞋子，让你哪怕在下班买菜的时候穿，也不会觉得丝毫掉价？我们在一家医院里做了2000多个小时的实地测试，经过了几个月的迭代，终于完成了一款满足所有要求的设计。

  在创业之初，向全世界展示我们的形象、立场和愿景也同样是很重要的——这不仅仅是为我们的顾客，也是为了我们的团队。我们的领导团队深入探讨了为什么Clove的使命对我们所有人很重要——特别是除了商业意义之外，那就是它创造了一种关爱的文化。直到今天，我们也在继续履行对社会的承诺，并且重新定义我们的社会责任。这就是Clove为什么能够培养一支出色的团队——我们致力于“做事业”，而不单单是“做产品”。

  Clove首发的时候，恰好是疫情刚刚要开始的时候。首先，我们一定要要理解医疗事业的意义。当然，我们是一家卖运动鞋的企业，但为了履行我们的使命，继续创造好的产品，我们就必须正面认识到，我们的服务对象是谁，他们正在经历什么样的事情，什么在推动着他们继续前行。所以在做这个品牌的时候，我们要充分了解医护人员生活中的高峰和低谷，从第一次看见病人在眼前死去——我妻子永远忘不了这一幕，到你成功救回了一个病人后，家属们的感激之情。从事医疗工作会让你尝遍人生百味，而我们大家都希望能真实体现他们的感受和情感。

  现在，全世界都将医护人员视为英雄（他们也确实当之无愧），但他们也只是一群正在经历考验、磨难和困难的普通人。出了医院，他们的生活也是充满激情的。我们很高兴能建立起一个讲述医护人员故事的平台，放大那些经常被人忽视的声音，基于事实、同理心以及人际关怀来做好这个品牌。

  在研发这款鞋子的过程中，你们都遇到过哪一些问题？尤其是这款鞋子是医护人需要整天穿的。你们访问或跟踪过医护人员吗？他们最想让一双结实的鞋子具备哪一些特点？

  为了开发一款专为医护人员设计的运动鞋，我们在一家世界顶级的医院里进行了2000多个小时的研究试验。至于哪些功能最重要，我妻子讲了很多她和她同事的看法，这些都是重要的第一手经验。另外，我们还进一步探索了医护人员的需求，比如为什么某些功能很重要，为什么哪怕一些微小的调整也能带来非常大的不同。

  在这个过程中，我们通过访谈、调查、入院观察等方法，与数百名医护人员进行了交流，这其中有护士、有技术人员也有医生。他们中的大多数人基本上没有任何机会与另外的品牌讨论他们的需求，所以他们非常渴望参与到我们的研发工作中。同样，我们也要感谢所有参加早期测试的医护人员，以及那些仍在继续参与我们的产品研发的医护人员。

  我们发现，医护人员最关心问题的是鞋子的清洁性，因为他们在工作中会不断地接触到血液、有毒化学物质和细菌等等。因此，我们的运动鞋采用了防水鞋带，鞋面采用了拥有非常良好防水防污性能的Clarino™面料，用普通的医用消毒湿巾就能很简单地清洁鞋面。也不断有医护人员向我们反映，这是他们最喜欢这款鞋子的原因之一。

  舒适度对鞋子的设计也是至关重要。一名护士每周在工作中要走相当于一个马拉松的距离。在调查研究的过程中，我们得知很多医护人员穿的都是花园鞋或者运动鞋，但这些鞋子并不能给予他们必要的支持和保护，因为它们从设计上就不能够满足医院苛刻的环境要求。这也让我们有机会为他们彻底重新设计一款鞋。所以我们创建了一套严格的规范，然后围绕这些标准做设计。我们很高兴地看到，很多顾客来信表示，这双鞋治好了他们的腰痛、脚痛，让他们在交班的时候也跟刚接班时一样舒服。在产品推出以后，我们仍就在这方面持续进行创新，我们已发布了一种全新的鞋底泡沫材料，它具有更加好的弹性，而且同样耐穿。毕竟这是一个医护人员一生之中要穿得最多的鞋。

  在同护士交流的过程中，我们得知，很多护士坐在护士站里值班的时候会脱掉鞋子，警铃一响，她们就会马上把鞋穿上。所以我们还设计了一款不系带的运动鞋，让她们只用几秒钟就能轻松穿上。这些都是看似相对容易解决的小问题，但基本上没有哪个品牌会如此细心地解决护士们的需求。

  我们还发现，每个医院对医护人员的工作用鞋都有自己的指导性政策，这样一来，医护人员想找到一款符合个人审美风格的鞋就更难了。有些医院不允许鞋子上有大的Logo，或者不允许有太多颜色，还有些医院要求护士必须穿跟制服颜色一致的白鞋。针对这些限制，我们也对我们的产品做了精心设计，使它能够完全满足任何一家医院的要求，同时也保持了时尚和美感，让医护人员在穿着时更加自信。

  疫情期间，零售业整体受到了很大的影响。不过你们的产品应该说是一种主要面向特定职业的小众产品，现在又是近百年来最严重的一次医疗危机。请说说在2020年创办一个企业是一种什么样的体验？与供应商合作开发初始产品又是一种什么样的体验？

  在疫情刚开始的时候，医护人员们都购买了好几双Clove的鞋子，好为接下来漫长的日子做准备，我们的销售额也翻了两番。疫情期间，人们对个人防护器材的需求达到了空前的水平。所以我们也感到自己有更大的责任去回馈社会，让医护人员在面对职业生涯的一些最大的挑战时，能够多一些舒适和保护。

  今年三四月份，订单开始大量涌入，我们在运输上遇到了前所未有的挑战，因为很多传统的供应路线都因为疫情而冻结了。虽然我们损失了两周的生产时间，但是我们的团队还是竭尽全力出了货。不过最重要的是，我们要与客户就我们面临的情况做高度透明的沟通，同时也要对他们的经历有同理心。当我们克服了一些困难（比如出货延迟）时，客户的反应也让我们感到暖心和鼓舞。我们本以为有些客户会很愤怒，因为他们已等了好几周还没有收到货，但他们非但没有生气，反而很感谢我们的付出，感谢我们为战胜未知所做的努力。一方面我认为，他们是世界上最善良、最慷慨的人，但另一方面，可能也是因为当时一切都是未知的，而他们很欣赏我们遇到困难时展示的诚实和坦率。

  经过这些挑战，我们愈发认识到为医护人员提供支持这个使命的重要性，这是我们作为一家公司的社会责任，不仅现在如此，以后也是如此。在疫情初期，我们天天都会收到上百封邮件，询问我们是不是可以向疫情最严重的地区捐赠鞋子。他们在信中讲述了自己的经历，说他们好几周都穿着同一套防护装备，还说他们有的同事已经感染了新冠病毒。其中有很多失去亲朋好友的悲伤故事，真是令人心碎。

  Clove公司认为，医护人员是守护这样一个世界的无名英雄，他们将患者的需求置于自身安危之上。但自从新冠疫情爆发以来，这些医护人员都处在紧张和不确定的环境之中。这让我们不得已反思一个早就应该想到的问题：谁来照顾我们的医护人员？

  所以在创业的第一年，我们就推出了一个“Clove关怀计划”，向急需帮助的医护人员捐赠产品。迄今为止，我们已向全国各地的抗疫团队捐赠了价值超过15万美元的产品。我们的团队为此深感自豪，我们也希望能做的更多。

  我们还启动了一项旨在回馈社会的“Clove团结大使计划”，由14名来自不同背景的医护人员利用自己的声音，为自己和医疗界同仁点燃正面社会变革的热情。每当一个成员的社区码被用来领取产品优惠时，这个成员就会获得一笔佣金。然后每个季度，Clove会将佣金捐赠给一个该成员认为会全心全意服务社会的机构。我们已荣幸地与全美黑人护士协会（NBNA）合作启动了这一个项目。通过这一个计划，我们还将全额赞助那些参加NBNA的2020年年会的学生。希望我很快能在这里介绍更多的合作伙伴和公益项目。

  我很幸运地找到了一群同样相信Clove的使命的投资者。从一开始，我们就得到了Bonobos and Trunk Club的创始人布莱恩•斯派利，Brand Foundry Ventures公司的安德鲁•米切尔，以及Dagne Dover公司的两位全明星创始人迪帕•甘地和梅丽莎•玛什等投资人的帮助。从那以后，我们从始至终在并肩战斗。

  我们的使命是“让照顾你的人得到照顾”。我们会继续履行使命，创造尽可能高质量的产品。同时提供一个平台，分享他们各种各样的故事，包括他们的高峰和低谷。（财富中文网）